מדיניות החזרים כספיים
ביטול עסקה והחזרות
המדיניות נכתבה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.
1. ביטול לפי החוק (14 יום)
אפשר לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה - המאוחר מביניהם.
אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת המעמד) רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה עם העסק (כולל שיחה בצ׳אט או בטלפון) תוך 4 חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.
2. 30 יום ניסיון (מעבר לחוק)
כהטבה מעבר לנדרש בחוק, ניתן להחזיר את המוצר תוך 30 יום מיום קבלתו, באותם תנאים שבסעיף 3.
3. איך מבטלים
אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים:
- מייל: support@lumeraltd.co.il
- טלפון: 055-920-3427 (א׳–ה׳ 9:00–18:00)
- דואר רשום: Lumera, רח׳ שאבו 5, באר יעקב
בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון. לא נדרש לנמק את הביטול. נשלח אליכם אישור על קבלת הודעת הביטול.
4. החזר כספי ודמי ביטול
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
- ללא דמי ביטול - מחזירים את מלוא הסכום ששולם עבור המוצר.
- אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מאיחור באספקה - ההחזר מלא, ללא דמי ביטול, ועלות ההחזרה עלינו.
5. החזרת המוצר
יש להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר לכם בעת הביטול, עם כל האביזרים, ככל האפשר באריזה המקורית.
- ביטול מסיבה אישית (שינוי דעה): עלות משלוח ההחזרה על הלקוח.
- מוצר פגום, לא תואם או שאיחר להגיע: אנחנו מארגנים ומממנים את ההחזרה.
מוצר שהוחזר עם נזק שנגרם משימוש לא סביר - נפעל לגביו לפי הדין.
6. מוצר פגום
במקרה של פגם - פנו אלינו עם תמונה או סרטון קצר, ונציע החלפה או החזר מלא לבחירתכם.